扬州中国雕版印刷博物馆、扬州博物馆(简称“扬州双博馆”), 成立于2005年10月,位于风光迷人的明月湖西侧,与扬州国际展览中心隔湖遥望,是国家一级博物馆和国家AAAA级旅游景区。占地总面积50000平方米,建筑面积25000平方米,展区面积10000平方米,文物库房面积5000平方米,办公区3000平方米,公共服务区7000平方米,收藏地方文物140000余件。馆内设有《广陵潮——扬州古代城市故事》、《扬州八怪书画厅》、《馆藏明清书画厅》、《国宝厅》、《流光溢彩——馆藏元明清瓷器精品展》、《中国雕版印刷展厅》、《扬州雕版印刷展厅》、现代艺术馆和特展厅计9个展厅,是扬州地区最大的文物收藏中心、文博学术研究中心、市民文化休闲中心、青少年文博爱国主义教育基地。
2017年,扬州博物馆在市文明办、市文物局的精心指导下,立足本馆性质和社会定位,积极开展了一系列文明创建活动,全面提升了本馆的各项工作水平,得到了上级主管部门和社会各界的一致好评。
一、道德风尚引领
在创建工作中,我们动员全馆,为创建工作营造氛围。在馆内开展“创文明单位,当文明标兵”活动,在各部门和重要服务窗口之间展开对外服务的竞争,增强员工创文明单位的意识。在员工中开展“如何做好的文明标兵、完善博物馆文明创建”的大讨论,集思广益,提升员工的责任感和主人翁意识,把创建工作做到细处。组织全馆工作人员认真学习十九大精神,不断提高思想理论素养,使“当好人民公仆、促进和谐发展”成为大家的共同理念,使“争创文明单位、争创一流业绩”的争先意识深入人心。
二、管理服务创新
2017年扬州博物馆积极开展社会教育和宣传工作,并不断创新形式,以更加便民的面貌和姿态走进人民大众中间,使生活在扬州的市民获得归属感和幸福感,提高他们对博物馆的满意度。
一是改善服务环境。对扬州博物馆广场游客休息处设施、设备及绿化带进行了全面翻新整改,对内、外的环境卫生进行了集中整治,加强了日常保洁的力度,时刻保证景区内、外环境整洁,彻底清除场馆内、外的卫生死角,确保各项旅游服务便民设施落实到位。
二是以身作则,加强对游客参观过程的文明引导。制定和落实了文明引导、文明劝导制度,组织并培训了一批文明引导员、控烟监督员和志愿者,要求工作中说普通话、使用礼貌用语、热情服务、面带微笑,具体负责现场参观过程中的规劝、引导和提供免费讲解志愿服务,以保证现场秩序的规范,做到文明观赏。
三是加强对硬件设施的建设和管理。及时检查更新馆内消防及电器设备;免费提供包裹寄存、语音导览器材、残疾人轮椅、婴儿车、雨具等服务,馆内设有红十字救护站,能够对观众突发疾病给予紧急医疗服务。
三、文化建设传播
扬州博物馆切实加强思想政治工作,在单位内加强社会主义核心价值体系建设,注重社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育,开展文明知识、文明礼仪培训。结合市文明办关于创文明单位的创建要求,有计划地对广大职工,特别是一线服务人员,分不同岗位有针对性地开展科学文化知识、文明服务礼仪等方面的培训,并组织他们参加馆际交流,以不断提升员工的综合素质。把每周一确定为政治、业务学习时间,开展“微笑服务、文明有礼”、“道德讲堂”、“我们的节日”等主题教育与专题讨论,让全馆人员深刻体会学习与工作的紧密联系,充分认识为人民服务的深刻内涵。
四、文明建设及社会公益
作为省级爱国主义教育基地和城市文明窗口,近年来,扬州博物馆不断提升服务水平,创新宣教理念,探索宣教方式,逐渐形成了一套展教结合、行之有效、观众喜爱的特色宣教品牌。
一是讲解接待水平进一步提升。充分发挥博物馆社会服务功能,完善服务设施,更新服务理念,打造集学习、休闲为一体的公众服务体系。全年共接待观众1001238人次,外展参观观众356000人次,共计接待观众1357238人次,比去年增长46%。完成重要接待120余次,如新疆伊犁州政协少数民族委员一行、港澳台文化界交流团、马来西亚华裔青年代表团等,另外还接待了多省市的交流团体以及青少年儿童团队。全年讲解接待共1920批次,志愿服务讲解接待累计17434小时。探索以不同的讲解模式适应不同年龄、不同层次观众的讲解需求,做到细分观众,细化服务,多语种讲解,专业细致的服务获得社会各界一致好评。
二是社会教育项目精彩纷呈。文博体验中心全年累计为观众提供社教体验项目2400多场次,举行“乐高积木主题搭建”、“陶艺文化体验”、“传统文化小课堂”、“趣味DIY”等系列主题特色社教活动100多场。围绕特定节日、抓住特定时机开展了元旦特别活动、“博物馆里过大年”系列活动、5·18国际博物馆日系列活动、“缤纷假日”系列活动、端午节、中秋节、国庆节等特别活动。配合“流耀含英——汉代王室文物展”,“妙境梵音——青海藏传佛教艺术展”等有特色、有影响的临展,开展特色配套主题活动,展览与活动相得益彰,深受观众喜爱,扩大了博物馆的社会影响。全年共举办义务鉴定活动11期,参与人数近600人,与扬州市博物馆协会共同举办“扬博大讲堂”,推出讲座17次。
三是“第二课堂”作用日益显著。积极开展“馆校合作”共建工作,继续推进校本课程的教学工作、“城乡互动”学生参观活动等。与扬州技师学院、扬州市特殊教育学校等建立了合作共建关系。全年接受大中院校学生社会实践、毕业实习等50余人次。作为全市文博志愿服务基地之一,2017年举办了参观交流、讲解培训、讲座学习等多种形式的志愿者培训20多次,定期组织本馆志愿者活动,提升了志愿者的综合素质和服务水平。
四是社会影响力日渐增强。上半年完成了扬州博物馆官方网站的改版升级上线工作。继续保持与电视台、电台、报纸、网站等新闻媒体的密切合作。据不完全统计,2017年全年在市级、省级、国家级等各类报纸、电视、电视台等媒体以及网站上,以多种形式进行报道逾1000次。注重利用官网、微博、微信等新媒体、自媒体平台更新展览、活动信息,征求观众意见,与观众开展互动,媒体宣传效应得到放大,扬州博物馆形象更加深入人心。