王丽华

摘要：实现博物馆宣传教育职能的一个重要部分就是博物馆讲解员的讲解工作。博物馆搞好讲解工作的一个重要环节是不断提升博物馆讲解员业务能力。本文是笔者作为博物馆讲解员以来从工作中总结出的一些提升博物馆讲解员业务水平的具体方法。

关键词：博物馆讲解员  讲解水平  提升

博物馆是人类文明进步的重要标志，它不仅是历史文物、标本收藏和科学研究部门，也是对社会的宣传教育机构。扬州双博馆自2008年2月7日免费对外开放以来，已接待各地游客200多万人次。博物馆的免费开放为越来越多的观众参观博物馆创造了机会，讲解作为博物馆教育职能发挥的重要环节，也面临着新时代下的新挑战。如何能够满足不同游客的参观需求，提高讲解水平，是每位社教工作者值得研究的课题，笔者结合自身的讲解实践经验及体会，在这里浅淡一二，有不到之处还望各位专家指正。

一、端正服务态度，走多元化发展之路。

一名优秀的讲解员首先要加强自身的道德修养，树立讲文明、懂礼貌、全心全意为人民服务的好思想、好作风。立足岗位，恪守“以人为本”的服务理念，以饱满的热情投入讲解工作。讲解员的言行举止就像一面镜子折射着博物馆的精神风貌。不能将自己生活中的不良情绪和言论行为面对观众，要学会及时疏导自己，提高自我调节和控制能力，树立爱岗敬业精神，主动、热情、耐心、细致地服务观众。

讲解员应该是资料员，不是强调所有的讲解员在从事讲解工作时，必须先从事资料编研工作，而是要求讲解员对所陈列和讲解的内容，重视背景资料的运用，以一个资料员对史料的娴熟程度来要求自己，收集能够反映主题的史料，才能真正了解陈列内容，了解不同层次观众的要求，讲解起来才能左右逢源，有的放矢。 

　　讲解员应该是研究员。讲解员要拓宽讲解视野，丰富讲解内容，必须对陈列所反映的历史事件、代表性文物的来龙去脉研究的一清二楚，同时要对陈列以外有争议的史实等进行考证，对陈列相关的史料进行选择、提炼，求真求实，有自己独到的见解。 

　　讲解员应该是宣传员。在全面了解和把握陈列内容之后，审时度势，把握主旋律，不仅要使观众配合，而且要启发观众，营造寓教于乐的氛围，掌握适时的原则，充分表达自己所要表达的东西，揭示事物发展的 规律 及其意义和影响，让观众学有所得，思有所悟。

二、编写好讲解稿，加强业务知识学习。

讲解员所讲解的内容，应通俗易懂、脉络清晰、深浅适宜、有情有趣。讲解稿是讲解员从事讲解的基本依据。好的讲解首先要有好的讲解稿，编写讲解稿要建立在对陈列主题、内容、展品进行全面学习研究，占有大量资料的基础上。讲解稿应由讲解员个人自己编写，为了针对不同观众的需要，应编撰几套程度深浅不同、内容各有侧重的讲解稿，例如：一种是内容比较简练通俗，适用于一般观众的；一种是配合中学课堂教学的；再一种是接待专家观众的。还应在具体讲解过程中，随时根据观众的具体情况，灵活掌握讲解内容，围绕讲解稿的中心思想保持各阶段的连贯性，给观众以清晰、完整的讲解，使观众感到多而不繁琐，少而不单薄。

上岗时间不长的讲解员应客观地面对专业不对口、历史文博知识薄弱的自我状况，先天不足，只能后天恶补。制定学习计划，向书本学习，向实践学习，向同行学习。主要是学习与本地、本馆文化信息相关的专业知识，及时了解学术动态和学术研究的新成果。 同时，还应学习文学、汉语以及博物馆学的基本知识。讲解员要注意在实际中学习，可以利用参加陈列展览的设计、策划和施工，达到掌握陈列的主题思想，熟悉各种展品的目的。

三、讲解要有针对性，实行因人施讲。

讲解的方式有讲述式、有谈话式、有问答式，亲切自然、生动活泼。讲解要具有较强的吸引力，就须做到因人施讲。因人施讲是衡量讲解水平高低的重要标志之一。博物馆的观众情况不一，要求各异。有的到博物馆只是一般的游览，借以开扩眼界；有的则是为了进行专题研究，对某些陈列品需要进行仔细的观察和了解。总之，观众的参观目的、参观重点以及对陈列内容的接受能力等各方面都不尽相同。在讲解时，要善于区分对象，做到能长能短、能深能浅、随机应变，因人施讲。例如：对于一般零散的观众，可以采用谈话式的讲解方法，有讲述，有问答，因而显得亲切、自然，便于讲解员和观众之间进行思想感情上的交流。对团体观众在讲解方式上可采用比较正规的讲述式。接待学生参观，主要是配合学校的课堂教学，但因年级不同，讲解的内容和方式就有很大差别。一般说，给小学生讲解，头绪不要太多，应简单明了，生动有趣，注意故事性。

四、注重掌握和运用好讲解技巧。讲解员姿态大方得体、普通话标准、语速适中，讲解声情并茂，引人入胜。通过查阅相关资料，了解到讲解技巧主要包括有声语言的表达艺术和表情、动作等方面。一个称职的讲解员，必须具有良好的语言修养，合理掌握声音的高低、音调的高低、音调的和谐、节奏的快慢，如呼吸方法、发音吐字、语言技巧、普通话的练习等。还要注意讲解语言的准确性、逻辑性、系统性。讲解员的姿态要端正大方，切忌矫揉造作。可以恰当地运用手势，借以状物言志，激发观众的想象能力，加深对内容的理解。表情是思想感情的外在表现,讲解员要借助表情，表达源于讲解内容的真实情感，更好地吸引和感染观众同时还要善于为自己选择最适当的讲解位置，注意不遮挡陈列展品和尽量减少移动。

五、领导重视，创造条件，引导讲解员提升。造就一支思想先进、文化素质强、业务技术精湛的讲解队伍，除了讲解员自身的努力刻苦之外,其中少不了领导的重视和培养，引导讲解员端正学习的方向和态度，尽可能地为她们创造学习的条件，加强对讲解员的业务考核。建立必要的规章制度，制定岗位责任制和考核评比制度,组织开展有利于改进讲解工作的各种活动。例如：针对普通话水平不高的劣势，可以邀请电视台、电台的播音员在发音、运气、声调和节奏等方面予以辅导；加强仪容仪表、礼仪礼节和站姿坐姿等形体训练，可以邀请从事文艺和接待工作的专家给予指导。同时，可在本馆范围内或馆际之间，组织观摩讲解，进行讲评；召开座谈会，交流讲解工作的经验，都是提高讲解水平，促进讲解员成长的有效办法。